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有一个宾馆,有无限的客房,你作为前台经理怎么安排一个客人住宿

有一个宾馆,有无限的客房,你作为前台经理怎么安排一个客人住宿

发布时间:2025-02-02 17:53:01

这个题目很有意思,我们可以交换一下想法,看看这样做是否可行:

1、从酒店的排房原则言,“集中楼层”入住,有利于酒店的服务人员的安排和水、电、网络等资源的分配。

2、客人需要角度,“品质先行”原则,将品质好的房间先行安排,如:高楼层、阳光、通风、风景、安静、无线网络、无障碍、远离电梯等,当然这个得看客人有怎么样的入住需要。

3、客史资料,“遵循习惯”原则,对已经住过一次的宾客,酒店的软件系统都会留下客史记录,前台人很容易查到。在尽可以有情况下,安排同一房间,并转递“你是我们的常客、给你安排同一间房、特意”等信息给客人,引导客人产生“愉悦感”。

4、对于房量较足的时候,可以进行“免费升级”,但是,一定要转递“给您免费升级、感受升级服务、进行对比”等信息,引导客人有更好入住体验。

5、其它安排,比如:生日与房号对应、夫妻大床安排、女士无烟层安排、特殊人群免费加长加宽、生日活动、赠送早餐等、特殊节日礼物等。

以上安排仅供参考,希望对你有帮助!

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